Qu’est-ce qu’Urbanweb?

Qu’est-ce qu’Urbanweb?

Urbanweb est un service d’authentification créé par la Régie Autonome des Transports Parisiens (RATP) pour ses salariés. Le service RH permet à chaque salarié d’accéder à l’espace grâce à des adresses électroniques personnalisées. L’espace personnel propre à chacun permet alors de recevoir et de transmettre des courriels, de consulter leur agenda professionnel et de gérer leurs informations personnelles. L’utilisation du portail urbanweb procure d’énormes avantages pour les utilisateurs. Découvrez un article détaillé pour en savoir plus sur le portail web de la RATP.

Qu’est-ce qu’Urbanweb ?

Le service urbanweb est un service d’authentification mis en place par la régie autonome des transports parisiens pour ses salariés. L’espace personnel permet aux personnes concernées de consulter leur messagerie électronique et de rester à l’affut de chaque nouvelle actualité.

Tous les salariés de la RATP, sans exception, bénéficient du portail privé. Le principe de fonctionnement de la plateforme est assez simple. Il suffit d’avoir ses codes d’accès pour aller sur son compte à partir d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone.

Les salariés peuvent trouver sur les actus d’autres opportunités d’emploi pour leur donner l’occasion d’évoluer sur le plan professionnel. Les postes disponibles nécessitent généralement des concours internes.

Comment créer un compte ?

La création d’un compte urbanweb peut se faire en suivant quelques étapes bien précises :

  • Prendre contact avec le responsable des ressources humaines de la RATP, pour recevoir ses identifiants de connexion : identifiant et mot-de-passe ;
  • Rendez-vous sur le portail de la RATP après avoir reçu ses identifiants de connexion, urbanweb.ratp.net ;
  • Activer l’intranet en entrant son identifiant et son mot de passe dans les champs dédiés à cet effet.

Pour accéder à la plateforme, il est également possible de taper dans le moteur de recherche de votre navigateur web habituel « Créer un compte urbanweb ».

Comment se connecter à Urbanweb ?

Le processus de connexion sur le portail personnel urbanweb ne prend pas beaucoup de temps.

La connexion sur le portail web

Pour se rendre sur le portail dédié, aller directement sur le site officiel urbanweb.ratp.net pour la procédure d’authentification. Une interface de connexion en visible au niveau de la page d’accueil.

Entrer l’identifiant et le mot de passe de connexion pour accéder à toutes les fonctionnalités de cet intranet. L’accès à son espace privé peut se faire 24H/24 et 7J/7 à partir de n’importe quel appareil. 

La connexion sur l’application mobile

La plateforme urbanweb se décline en une version mobile pour allier mobilité et praticité. Grâce à l’application mobile, les salariés de la RATP sont en mesure de se connecter n’importe où et n’importe quand, sans problème.

Pour accéder à l’application mobile à partir de son mobile, la première chose à faire est de télécharger l’app à partir des boutiques d’applis officielles pour Android et pour IOS : Google Play Store et App Store.

Après le téléchargement de l’application, installez votre appli en suivant les instructions. Une fois toutes les procédures d’installation terminées, une interface de connexion sera disponible comme sur le portail web.

Il suffira de fournir votre identifiant et vos codes d’accès pour se connecter. Rien de plus simple !

Les avantages du service en ligne urbanweb

L’utilisation du service en ligne urbanweb procure des avantages indéniables pour tous les salariés de la RATP :

Un service de messagerie électronique personnalisé

Le service de messagerie électronique est mis à la disposition de tous les salariés, pour leur permettre de mieux échanger avec d’autres collaborateurs. La présence de l’outil simplifie l’interaction et les communications.

Le service Réseaubus pose TC

La plateforme donne accès à d’autres services comme le service Réseaubus et le service pose TC, mais également :

  • Les calendriers de tâches ;
  • Les emplois du temps ;
  • Les communiqués provenant de l’administration ;
  • Les plannings de congés

Tous les services des ressources humaines y sont accessibles, avec une bonne organisation.

Une réduction des déplacements

L’utilisation d’un service en ligne réduit les obligations de déplacements pour la réalisation de certaines tâches. Les frais de déplacement sont ainsi réduits. 

Chaque employé concerné est en mesure de déposer un dossier pour arrêt de travail ou de faire quelques modifications concernant leurs données personnelles. 

Que faire en cas de problèmes de connexion ?

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte personnel, quelques solutions pratiques permettent d’y remédier en fonction de la cause du blocage.

Pourquoi mon compte est bloqué ?

Un blocage de compte personnel peut avoir plusieurs causes :

  • Un dysfonctionnement au niveau du pavé numérique, à cause d’un problème interne à la machine, faites une vérification avant de vous reconnecter sur la machine ;
  • Une suppression de compte faite par le service client ;
  • Un blocage de l’accès en ligne par l’appareil utilisé : dans ce cas, effacez les cookies et supprimer les historiques de l’ordinateur avant de voir les résultats ;
  • Des identifiants de connexion erronés : identifiant ou mot de passe oublié.

Les problèmes de connexion peuvent également provenir de mises à jour sur le site. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est de patienter avant de réessayer une nouvelle connexion.

Comment réinitialiser son mot de passe ?

Avez-vous oublié votre mot de passe ? Ne vous inquiétez pas ! Chaque utilisateur a parfaitement le droit de faire une réinitialisation en seulement quelques clics.

Pour récupérer son mot de passe, se rendre sur la page d’authentification urbanweb, puis cliquer sur « Mot de passe oublié ». Entrer l’adresse mail utilisé lors de l’ouverture du compte. Le nouveau mot de passe provisoire sera communiqué par les administrateurs par SMS ou par courriel.

Pour éviter de perdre de nouveau son mot de passe de connexion, notez-le dans un endroit sécurisé afin de pouvoir le consulter à tout moment.

Comment contacter le service client ?

La RATP met à la disposition de tous, un service client disponible et réactif pour les besoins d’information ou d’accompagnement personnalisé. Il existe plusieurs options disponibles pour contacter le service :

Le contact par appel téléphonique

Le service client de la RATP est accessible sur le numéro 3424 ou le 3246. Ce numéro de téléphone est à contacter pour les besoins de réponse instantanée. Les conseillers disponibles sont joignables entre 9H et 17H du lundi au vendredi et entre 9H et 17H pour les week-ends et les jours fériés.

Le contact en ligne

Le service client est également accessible sur internet :

  • Par e-mail via l’adresse électronique mission.accessibilite@ratp.fr;
  • Par le compte personnel en se connectant sur le site ;
  • Par le formulaire de contact à remplir en ligne ;
  • Et par réseaux sociaux comme Twitter et Facebook.

L’accès par internet peut être privilégié pour les simples demandes d’informations. Un interlocuteur sera disponible pour vous émettre des réponses dans ls plus brefs délais.

Le contact par courrier postal

Le service client peut aussi bien être contacté par courrier postal. L’adresse postale à utiliser pour vos demandes : RATP, Lac LC13, Mission Accessibilité 54 Quai de la Rapée 75599 Paris, Cedex 12. 

Besoin de plus amples informations ou de faire des réclamations en tout genre, contactez immédiatement le service client urbanweb pour bénéficier d’un accompagnement complet en fonction de vos besoins.