Experian CheetahMail, l’expert de l’e-mail marketing, publie un rapport dévoilant les meilleures pratiques à suivre en matière de stratégie marketing multicanal.

Le rapport intitulé, «Le parfait mix numérique : approcher les clients via l’email, le SMS et les réseaux sociaux», révèle que 57% des consommateurs ne se considèrent pas correctement « ciblés » par les messages des annonceurs.
L’étude démontre aux marques qu’en adoptant une approche multicanal, elles engageront et fidéliseront leurs clients plus efficacement et durablement. Cette approche est décortiquée pour l’email, le SMS et les réseaux sociaux.

La pertinence et le ciblage est très important dans un email : Les consommateurs déclarent qu’ils ont été plus réceptifs à un email proposant une offre promotionnelle présentant un produit qu’ils ont récemment recherché en ligne (45%) ou correspondant à leur mode de vie ou encore à leur tranche d’âge.

Réseaux sociaux : 51% des jeunes (18-24 ans) ont indiqué qu’ils seraient heureux de suivre les marques sur les réseaux sociaux. Les principales motivations sont de «trouver des renseignements sur les ventes et offres spéciales » (33%) ou de « lire les expériences des utilisateurs et les commentaires » (17%). Les marques se doivent d’identifier et de récompenser les consommateurs partageant activement du contenu sur les réseaux sociaux.

Concernant le SMS : En post-achat, les messages de service sont les bienvenus. Il s’agit notamment de «confirmation d’un achat ou d’un rendez-vous» (45%) et de «confirmation d’une date de livraison» (51%). Le SMS fonctionne très bien comme « call to action ». Les offres basées sur des campagnes SMS ont un intérêt pour les consommateurs s’ils sont envoyés à la bonne personne, au bon moment.

Vous pouvez retrouver l’étude complète sur Experian Cheetahmail.

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