Grâce au Haut débit, les internautes passent aujourd’hui plus de temps à surfer qu’il y a quelques années. Son expérience est aussi un facteur essentiel car on ne communique pas de la même façon avec un utilisateur averti qu’avec un néophyte. Pour ces derniers il faudra apporter de l’importance à la facilité d’utilisation des différentes technologies et privilégier certains outils. Par exemple pour une population âgée de plus de 35 ans il n’est pas recommandé d’utiliser de la publicité sur téléphones portables car ceux-ci sont beaucoup moins bien équipés.

Or à l’heure actuelle, les 15-35 ans regardent de moins en moins la télé, et passent leur temps en ligne. Pour toucher au mieux les consommateurs, il est donc primordial d’annoncer au bon endroit, au bon moment. La connaissance des centres d’intérêt d’un internaute permet de créer de la publicité personnalisée qui ne sera plus vue comme intrusive.

Avec la démocratisation du haut débit, les médias interactifs comme Internet ou le téléphone mobile sont synonymes d’instantanéité. L’utilisateur ne veut donc plus perdre de temps et veut « tout, tout de suite ».
Par ailleurs, gardons à l’esprit qu’il existe de plus en plus de logiciels qui permettent à l’internaute de ne pas être détecté par les sites ou bien tout simplement de ne pas voir les contenus publicitaires. Il est donc parfois difficile de communiquer avec lui. De plus, les consommateurs ne tolèrent guère les publicités intrusives.


Quels sont les attentes des internautes ?

Les attentes des consommateurs vis-à-vis d’internet sont assez diverses :
La présentation de l’offre joue un rôle crucial et les attentes des internautes quant aux achats en ligne sont importantes : 92% d’entre eux surfent sur les sites des marques pour avoir des informations sur les produits et 50% pour acheter en ligne les produits.

Les principales attentes et utilisations du Web pour les utilisateurs européens sont:

68% recherchent des informations sur les produits qu’ils souhaitent acheter.
54% ont déjà réalisé un achat directement en ligne
27% gèrent leur compte en banque en ligne.
62% affirment qu’Internet a amélioré leur vie quotidienne.
52% affirment qu’Internet est devenu une nécessité.

Un site de marque constitue le complément idéal à la publicité classique (TV/presse) car la pub ne travaille que sur le registre de l’émotion sur un temps court, alors que le Web agit sur le comportement sur un temps long: l’internaute est acteur et cherche des réponses à ses attentes (réassurance, compréhension, plaisir…).

30% des internautes attendent en priorité sur les sites des marques de trouver des jeux, concours et quiz, ensuite 28% souhaitent y trouver une newsletter (37% s’y inscrivent souvent). Enfin, ils développent une forte curiosité pour la pub en vidéo.

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